ソーシャル
メディアポリシー

ソーシャルメディアの参加目的

当社グループは、ソーシャルメディアを通じて商品やサービスの情報を発信し、お客さまに末永く愛される企業グループになることを目指します。具体的には、以下の４つの目的でソーシャルメディアに参加します。

1. 当社グループの商品・サービスを、より多くのお客さまに知っていただくこと。
2. お客さまが本当に望まれる商品・サービスが何かを深く理解すること。
3. 当社グループの商品・サービスにかける従業員の想いを、より多くのお客さまに知っていただくこと。
4. お客様との誠実な対話を通じて、お客様の満足度、そして当社グループへの信頼を高めること。

約束

1. 当社グループの従業員及び関係者及び関係者は、ソーシャルメディアを利用するにあたり、不特定多数が閲覧可能な媒体であることを常に意識し、本ポリシーを遵守した上で、自らの良識と常識に基づいて情報の発信及びコミュニケーションを行います。
2. 当社グループの従業員及び関係者は、自分自身の発言が、自分だけでなく当社グループにとっても多大な影響を与えることを理解し、良識を持った振る舞いを心がけます。
3. 当社グループの従業員及び関係者は、適切な情報発信及びコミュニケーションは、社会と良好な関係を保つのみならず、当社グループに対する信頼感・親近感・好意の醸成に寄与すると認識します。

心得

1. 第三者に対する名誉の棄損や権利の侵害、個人情報の漏えいに留意し、各種法令の遵守はもちろん、就業規則、「ジャパンクラフトグループソーシャルメディアガイドライン」等の社内規則を遵守したうえで発信します。
2. 各媒体を利用する前に、誰が何をどのように語っているのかを傾聴・理解し、その媒体の特性を理解した上で利用します。
3. 良識を持った振る舞いをし、前向きなコミュニケーションを実施します。
4. 一度発信された発言は、世界に、永久に残ることを自覚したうえで発信します。
5. 誠意ある対応を意識し、誤った情報を流したり、お客様に誤解を与えたりすることのないよう心がけます。
6. 誤った情報や誤解を招く表現をしてしまった場合には、速やかにお詫びと訂正を行います。

ソーシャルメディア利用に関するお問い合わせ

当社グループのソーシャルメディア利用に関するお問い合わせは、こちらのフォームからお願いいたします。

ソーシャルメディアをご利用される方へ

1. 情報は発信した時点の内容であり、その後、状況などにより内容が変更されることがあります。
2. 当社グループの公式な発表・見解については、当社ウェブサイト及びプレスリリースで告知いたします。
3. ソーシャルメディアにおける当社グループ従業員及び関係者が発信した情報は、必ずしも当社グループの公式発表や見解を表しているものではございません。あらかじめご了承ください。
4. アカウントによって運用目的・返答の可否・対応時間などが異なります。
5. 各アカウントの詳細については、「ソーシャルメディア公式アカウント一覧」をご覧ください。